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ofo回应异常扣费 ofo小黄车未开锁扣费、报修先扣费怎么回事

2018-07-02 11:33:04来源:互联网编辑:小云
摘要:ofo回应异常扣费:向ofo用户真诚道歉感谢CCTV原标题:ofo回应异常扣费问题:存在比例不超过2%,正测试新流程ofo就近日ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等异常扣费问题作出回应,称经自查发现

ofo回应异常扣费:向ofo用户真诚道歉 感谢CCTV

ofo回应异常扣费:向ofo用户真诚道歉 感谢CCTV

原标题:ofo回应异常扣费问题:存在比例不超过2%,正测试新流程

ofo就近日ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等异常扣费问题作出回应,称经自查发现,ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%,但在剩余近10%的“未返还”案例中,除去虚假报修案例外,确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在,比例不超过2%,同时也在进行新流程的灰度测试。

以下为公告全文:

今日,央视澳门永利官网注册频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况,其中涉及ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

对此,我们首先向遭遇过此类问题的ofo用户真诚道歉,向关注行业问题的央视澳门永利官网注册频道表示感谢。

作为一个“用户至上”的创新型科技企业,即使只发生一例有损用户权益的事件,也值得我们高度警醒。

经自查发现,ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%,但在剩余近10%的“未返还”案例中,除去虚假报修案例外,确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在,比例不超过2%。

我们第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队,紧急商讨更合理的产品流程逻辑。

事实上,我们也正在进行新流程的灰度测试。近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。

再次感谢媒体及社会各界对ofo小黄车的监督和指导。ofo一直以来都在努力通过提升服务质量、增强机器学习、改善产品流程进而确保能够提供更好的用户体验。

我们将继续保持“用户至上”的核心价值观,全心全意为用户服务,继续为解决城市交通拥堵、空气污染等问题贡献最大的力量。


以上就是ofo回应异常扣费 ofo小黄车未开锁扣费、报修先扣费怎么回事的全部内容,更多精彩娱乐资讯敬请关注遛永利赌博网网资讯澳门永利官网注册频道。
标签:ofo,小黄车

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